Mesa de Servicio de TI
Asegure una gestión eficiente de los recursos tecnológicos y de información de su organización.
La Mesa de Servicios de TI permite gestionar todos los componentes de la Infraestructura tecnológica en las organizaciones tales como: Computadoras, equipos electrónicos o Software, con el objetivo de solucionar los incidentes y requerimientos del personal vinculado a la empresa, Así mismo, constituye un elemento vital en la administración de tecnología para el aseguramiento de la disponibilidad y continuidad de los procesos en el día a día de la organización.
La gestión de la Mesa de Servicios de TI tiene como fundamento una política de gestión de incidentes y requerimientos de tecnología a travez de varios canales, tales como soporte remoto, correo electrónico ó soporte telefonico.
Procesos asociados a la Mesa de Servicios de TI
Solución a la medida: Diseñamos un modelo de servicio que se ajusta a la realidad de su organización mediante la implementación de canales presenciales y/o remotos para brindar una gestión ágil y oportuna en el soporte tecnológico.
Inventario de Activos de Información: Administramos todos los componentes de la infraestructura tecnológica tales como: para asegurar la gestión y el control requerido de hardware, así como el cumplimiento asociado con el licenciamiento de software.
Gestión de Eventos: Aseguramos la gestión oportuna de los incidentes y requerimientos de la organización para garantizar la disponibilidad de los procesos y de los recursos asociados mediante canales ágiles y profesionales calificados.
Mantenimiento Preventivo: Diseñamos planes a la medida para mitigar las consecuencias de fallos en los componentes tecnológicos mejorando la percepción del usuario en el uso de los recursos.
Base de datos de Conocimiento: Facilitamos la mejora continua de procesos a partir del aprendizaje que otorga el acceso a información histórica relacionado con eventos asociados a los activos de información en la organización.
Gestión de Procesos de Respaldo: Aseguramos la disponibilidad de la información mediante procesos efectivos de copias de seguridad basadas en la clasificación de riesgos asociados a los procesos críticos de la organización para la optimización de recursos de almacenamiento y acceso.
